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よくあるご質問

よくあるご質問

全般

  • 製品の保証内容や施工品質はどのようになっていますか?また、アフターケア可能ですか?

    YKK APのメーカー製品保証に加え、窓トリエで施工保証をさせていただき、責任をもって工事を行います。施工後5年間のアフターケアが受けられます。

  • 窓やドアなど高額の商品を購入するのにインターネットを利用するのが不安です。

    たしかに商品の価格が大きなものが多いので、インターネットを利用して購入する事に対して、不安になる方も多いかと思います。
    当サイトではこの様なお客様に少しでも安心してお買い物をしていただくために、施工を伴う商品購入の際、お支払いは完全後払いとさせていただいております。

  • どうしてこんなに安い価格で商品を提供できるのですか?

    メーカーとお客様の間に弊社だけが介在する販売ルートを確立することでお安くご提供できるようになっております。
    一般的に建築業界の従来の販売のルートではあまりにも中間業者が多すぎて、消費者に提供される時には多くの中間マージンが上乗せされてしまっているのです。
    また、弊社はネットを介した販売窓口を新たな販売ルートして位置付け、利益よりも実績を重んじております。

  • 個人情報はどのように扱われますか?

    弊社の個人情報保護方針のページにてご確認ください。

  • アパートやマンションなどの集合住宅の玄関ドアの交換も行えますか?

    大家様、管理人様による大規模改修工事は対応可能です。建物の種類や状況によりご提案が変わりますが、 防火ドアでのご提案も可能です。
    尚、個人様での施工の場合は特例工事になることが多く施工は受け付けておりません。また、一般住宅での防火ドアは対応いたしておりません。

  • 個人、法人問わず施工の依頼は出来ますか?

    個人様を始め、法人様も喜んで対応させて頂きます。
    管理会社様からの工事依頼も承っておりますので、ご安心してご相談下さい。

商品についての質問

  • ドアの断熱とはなんですか?また、その他の機能の通風とはどのような機能ですか?

    ドアに断熱性能を持たせると、熱が逃げにくく、壁面の温度がさがりにくくなります。これによって冷暖房費を節約にもつながります。 その他の機能のについて、 「通風」:ドアの本体や子扉部分に風を通す機能が付きます。ドアを開けることなく換気することが出来るので防犯面でも安心です。

  • 断熱ドアのメリットについて教えてください。

    お住まいの断熱性能を高めると、熱が逃げにくく、壁面の温度がさがりにくくなります。これによって部屋の上下の温度差が少なくなります。
    冷輻射による不快ゾーンもほとんどなくなり、快適で健康的な居住性が得られます。
    また断熱性能のある玄関ドアや窓を組合せることで冷暖房費を節約し家計の負担を軽減します。

  • 通風機能付のドアはありますか?

    はい。玄関ドア オンライン自動見積もりのページにて「その他の機能」を「通風」と選択していただくと、通風機能付のドアで絞り込むことが出来ます。

  • 扱っている玄関ドアはどんな種類の建物に取り付けできますか?

    木造、コンクリート(レスコ・パルコンなど)、ALCなどの種類の建物であれば取付可能です。

  • 玄関の測り方を教えてください。

    現在の玄関のランマ、袖部分も含めた全体の枠のサイズを測ってください。詳しくはドアサイズの測り方をご確認ください。

  • 玄関ドアの測り方があっているか自信がありません。

    まずはドアサイズの測り方をご覧ください。それでも合っているか自信がない場合は弊社までご連絡ください。
    弊社社員が無料で現地に訪問し、サイズを測ります。
    ご希望のドアデザインが決まりましたらウェブサイトより現地調査依頼をし、ご希望の日程をご連絡ください。折り返しこちらからご連絡いたします。

  • 現在のドアはランマがついていないのですが、新しいドアをランマ付にできますか?

    現在のドア枠の高さにもよりますが、十分高さがあればランマ付のものもお選びいただけます。
    当ウェブサイトの見積もりシステムで現在のドア枠の高さと幅を入れますとランマ付、ランマ無含め、取り付け可能なドアがすべてご覧いただけます。

  • 現在のドアは袖がついていませんが、新しいドアを袖付にできますか?

    現在のドア枠の幅にもよりますが、十分な幅があれば袖付のものもお選びいただけます。
    当ウェブサイトの見積もりシステムで現在のドア枠の高さと幅を入れますと袖付、袖無含め、取り付け可能なドアがすべてご覧いただけます。

  • 現在のドアは右開きですが、新しいドアを左開きにできますか?

    はい、可能です。新たなドア枠を設置しますので、右開きを左開きに、またその逆も可能です。

  • 新しいドアにつく鍵はどのようなものになりますか?

    取扱のドアは美和ロック社製のディンプルキーとオプションでピタットキー、ポケットキーがお選びいただけます。 ピタットキー、ポケットキーをオプションで追加された場合は標準のディンプルキーに加え、スマートコントロールキー用のカードキー及びシールキーもついてきます。

  • ドア鍵は何本もらえますか?

    ディンプルキーをおえらびいただいた場合は、オーナーキー1本と子鍵は4本の合計5本となります。
    ピタットキーをお選びいただいた場合は、ディンプルキー計5本に加え、カードタイプの鍵を3枚と、シールタイプの鍵を2枚お渡しいたします。
    ポケットキーをお選びいただいた場合は、ディンプルキー計5本に加え、ポケットキーを2個、カードタイプの鍵を2枚と、シールタイプの鍵を1枚お渡しいたします。
    ※ポケットキーは設定によって、おサイフケータイや、楽天Edyカードでの解錠も可能になります。

  • ピタットキーについて教えてください。

    次世代ドアキーシステムのスマートコントロールキーをご確認ください。

  • カバー工法とは何ですか?

    既存のドア枠を利用し、その上に新しい枠をカバーするように取り付ける方法です。
    大がかりな改修工事が必要ないので、家の壁や床を傷める心配がありません。
    詳しくはカバー工法の特長をご確認ください。

  • カタログやカラーサンプルを送っていただけますか?

    はい、無料で提供しております。お問い合わせフォームまたはお電話(03-5727-1666)でお申し付けください。

  • ウェブサイトに掲載されている商品以外も取り扱っていますか?

    ウェブサイトに掲載されている商品以外も取り扱っております(YKK AP商品のみ)。商品名がお分かりの場合はお手数ですがお問い合わせよりお問い合わせ下さいませ。

工事についての質問

  • 工事の依頼はいつでもできますか?

    月曜日から土曜日での施工を行っております。お客様の希望に添えるよう、工事日を決めさせていただきます。

  • 内窓の施工時間はどれぐらいかかりますか?

    一か所、1時間から2時間を目安としてしてください。4枚建てのテラスサイズなど大きなものの取付や取付場所の状況によっては少し施工時間がのびることも考えられますが、基本的には簡単なリフォームとなります。

  • 玄関ドアの施工時間はどれぐらいかかりますか?

    4~6時間程度となります。外壁を壊さない「カバー工法」でのリフォームなので騒音も少なく、ご近所様への迷惑もかかりません。

  • 今のドアにはランマがついていないのですが、新しいドアをランマ付にすることは出来ますか?

    現在のドア枠の高さがランマ付ドアの施工可能範囲であれば、新しいドアをランマ付に変更することが可能です。また同じようにドア枠の幅が扉袖部付きのドアに対応する施工範囲であれば、新しいドアを袖付のドアに変更することが出来ます。

  • 工事には何時頃これますか?

    場所やスケジュールにもよりますが、通常は朝9時頃に工事を開始します。

  • 工事の立会は必要ですか?

    工事当日は立会をお願いしております。

  • 工事当日、天候が悪かった場合はどうなりますか?

    小雨程度であれば工事を行います。ただし、雨風がひどい場合、または前日の予報で明らかに難しくなりそうな場合は、工事日を延期させていただく場合もございます。
    その場合は工事前日にはお電話いたします。

  • 現地調査に立会は必要ですか?

    現地調査当日はご依頼人の立会が必要になります。調査時間はおおよそ30分~60分ほどかかります。
    その後、最終的なお見積を提示後、全体の説明および質問などの受け答えをさせていただきます。

  • 窓枠だけの購入をして取付は自分で出来ますか?

    申し訳ございませんが、窓枠商品のみのご依頼はお受付けしておりません。防音、断熱など二重窓の性能を充分に発揮するためには正確な採寸と取付が必要となります。弊社のスタッフが現場調査・採寸後、ご契約が決まりましたら日程の調査をして取付を行わせていただきます。

  • 他社で購入した商品の取付工事は、できますか?

    誠に申し訳ございませんが、弊社で購入された商品に限らせていただきます。

  • 他社の見積もりが手元にありますが、この内容で工事できますか?

    基本的には、弊社の提案した見積もりに限らせていただきます。
    (他社さまの見積書を参考に、弊社の見積もりを作成致します。)

  • 契約から工事までどれくらいかかりますか?

    商品の在庫状態や施工スケジュールの混雑具合にもよりますが、最短で正式な契約後10日後ぐらいから施工可能です。
    ご契約後、弊社よりメーカーに商品を受注し、弊社に商品が納品されるのに10日~2週間ほどかかります。従いまして施工は現地調査日から10日後以降となります。

  • 工事が終ったあと、聞きたい・相談したい事がある場合どうすればいいですか?

    お手数ですが、お申し込み時・完工時にお渡ししました「お客様控え」をお手元にご用意の上、ご連絡下さい。

  • 交換をお願いした場合、現在使っているドアの破棄もお願いできますか?

    はい、ドア交換後に不要となった古いドアは弊社にて無料回収させていただきます。

費用・支払いについての質問

  • ウェブサイトの自動見積もり金額と実際に支払う金額が変わることはありますか?

    ご購入いただく内窓や玄関ドアのサイズをお客様にて測定していただきます。その際、大きな誤差がなければ、金額が変わることは通常ではございません。
    尚、サイズに関しては当社の担当者が現地調査にて契約前の最終確認を行います。
    施工費に関しましても大きく違ってくるといったことはございませんが、基本施工のほかに特殊な工事(土間コンクリート工事、ブロック工事や、解体工事など)を伴う場合は、別途工事費用が計上されることもございます。
    金額の変更がある場合はその時にご連絡いたしますのでご安心ください。

  • 支払いはどのような方法がありますか?

    現金でのお支払いや、銀行振り込み、クレジット決済などが可能です。尚、銀行振り込みの場合は工事終了後1週間以内に全額お支払いただいております。また、クレジットカード決済の場合は、施工当日に決済していただきます。

  • クレジットカードでの決済は可能ですか?

    弊社では、現金決済(銀行振込)の他、クレジットカード(VISA、Master、セゾンカード)がご利用いただけます。

  • 現地調査は無料ですか?

    はい、無料でお伺いいたします。ただし、基本的には対応可能地域に限ります。対応地域外の方は個別にご相談とさせていただきます。

  • 見積もりは無料と聞きましたが「どこまで」が無料ですか?

    弊社のスタッフが、お客様宅を訪問、ご要望に応じたプランを作成し、見積書を提出させていただくまでは無料となっております。

  • 現地調査をお願いしたら、必ず契約をしなくてはいけないでしょうか?

    いいえ、その場で契約をしていただく必要はありません。現地にお伺いした際、金額と内容にご納得いただいた場合のみ、ご契約をお願いします。
    こちらから執拗な営業や勧誘は一切行いませんのでご安心ください。

  • 契約はいつ行いますか?

    現地調査後に最終的なお見積を提示いたします。全てご納得いただけましたら、ご契約をさせていただきます。
    現地調査の後日でもご契約いただけますのでその際は改めてご連絡ください。
    ※後日の場合、キャンペーン値引きの対象外とさせていただきます。

  • 追加費用を請求されることはありますか?

    現地調査後、最終見積書を提示させていただいた後は、お客様による変更等がない限り、金額が変わることはありません。

  • 契約後の商品の変更やキャンセルは可能ですか?

    受注発注にて商品をご用意させていただいております。そのため、契約後の商品の変更やキャンセルはお受けすることが出来ません。ご了承ください。

その他の質問

  • どうすれば見積もりに来てもらえますか?

    電話(03-5727-1666)、メールで受付させていただきます。または、ウェブサイトのお問合せ・現場調査の依頼フォームからも受付させていただきます。

  • こちらで用意しておくものはありますか?

    アパートやマンションなどの集合住宅にお住まいで管理組合等の施工前に確認が必要な場合は、工事申請書やこれに類する書類をご用意していただくことがあります。
    賃貸住宅の場合、家主様の許可が必要となる場合も同様となります。
    また、平面図等があればご用意下さい。施工時間を短縮出来る場合があります。

    玄関付近に置いてあるもので移動が必要なものに関しましては、お客様の同意の上、こちらで移動させていただき工事終了後に元の場所に戻しますので事前の整理整頓や清掃などの準備は必要ありません。

  • 賃貸住宅に住んでいますが、見積もりしてもらえますか?

    家主さまの承諾が必要です。マンションであれば管理組合の確認が必要です。

  • 見積書はどれくらいでもらえますか?

    簡単なお見積もりであれば当日または数営業日中にご提出致します。
    内容によってはお時間をいただくことがございます。

  • 見積もりをしてもらったら、必ず工事しなくてはだめですか?

    お客さまの「判断材料」としてご利用下さい。
    内容、価格ともにご納得いただけましたら、ぜひ窓トリエにお任せ下さい。

  • 業者なのですが、仕入れとして利用できますか?

    弊社では戸建住宅にお住まいのエンドユーザー様からのご依頼に特化させて頂いており、建築関連業者様からの施工のご依頼は、システム上、対応が困難なためお断りさせて頂いております。
    商品のみ販売のご依頼であれば、内容により承ることが可能なものもございます。